เปรียบเทียบระบบ

เส้นทางของคำร้องหนึ่งใบ

คำร้องเดียวกัน ชะตากรรมต่างกัน — ขึ้นอยู่กับระบบที่เทศบาลเลือก

ขั้นตอนที่ 1 — ประชาชนยื่นเรื่อง

ระบบเดิม

ยื่นกล่องไม้หน้าสำนักงาน หรือ Line กลุ่มกองช่าง ไม่มีหลักฐานว่าได้รับ ไม่รู้ว่าเรื่องถึงใคร

ไม่ทราบ
CITIMAN

กดยื่นผ่านมือถือ ยืนยันตัวตนด้วย Thai ID ได้ เลขอ้างอิงทันที ระบบ timestamp อัตโนมัติ

3 นาที

ขั้นตอนที่ 2 — การรับเรื่อง

ระบบเดิม

เจ้าหน้าที่จดในสมุด อาจลืม อาจหาสมุดไม่เจอ ไม่มี Audit Trail ใครรับเรื่อง

ไม่แน่นอน
CITIMAN

ระบบบันทึกอัตโนมัติ มี Audit Trail ชื่อผู้รับ เวลา สถานะ ทั้งหมด Export ได้ทันที

อัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3 — ส่งต่อถึงผู้รับผิดชอบ

ระบบเดิม

โทรถามกัน ส่ง Line ต่อไปเรื่อยๆ ไม่มีระบบ assign งาน เรื่องอาจหายระหว่างทาง ไม่รู้ว่าใครรับผิดชอบจริง

1–3 วัน
CITIMAN

MODA Routing อัตโนมัติ ส่งถึงกองที่รับผิดชอบทันที ไม่ต้องมีคนคัดกรอง

ทันที

ขั้นตอนที่ 4 — การดำเนินการ

ระบบเดิม

ดำเนินการแล้วแต่ไม่มีหลักฐาน ประชาชนไม่รู้ความคืบหน้า เจ้าหน้าที่อาจถูกร้องเรียนซ้ำ

ไม่มีกำหนด
CITIMAN

SLA countdown อัตโนมัติ มี หลักฐานทุก action คุ้มครองตัวเจ้าหน้าที่

ตาม SLA

ขั้นตอนที่ 5 — แจ้งผลประชาชน

ระบบเดิม

ต้องโทรตามเอง ไม่รู้ว่าเสร็จหรือยัง บางเรื่องไม่เคยได้รับคำตอบ

ไม่มีการแจ้ง
CITIMAN

ติดตามสถานะ และ แจ้งเตือนผ่าน อีเมล์ อัตโนมัติ ดูผลได้ real-time ปิดงานมีหลักฐาน

อัตโนมัติ
จองนัด Demo ดูระบบจริง
มุมมอง 3 ฝ่าย

3 คน 1 เมือง วันเดียวกัน

เรื่องร้องเรียนน้ำประปาขุ่น — เกิดอะไรขึ้นในมุมมองของแต่ละคน เมื่อมี CITIMAN

👵

ประชาชน

คุณยายวิไล

07:12 น.

คุณยายวิไลอายุ 68 ปี เปิดมือถือที่หลานสอนไว้ กดปุ่มสีส้มที่เขียนว่า 'แจ้งปัญหา' กรอกว่าน้ำขุ่นมาสองวัน แนบรูป กดส่ง ระบบส่ง SMS กลับมาทันที 'รับเรื่องแล้ว หมายเลขอ้างอิง 2026-0847 จะดำเนินการภายใน 3 วันทำการ' คุณยายวิไลวางโทรศัพท์แล้วไปต้มข้าวต่อ ไม่ต้องโทรหาใคร

💻

เจ้าหน้าที่กองช่าง

คุณสมพงษ์

07:14 น.

คุณสมพงษ์เปิดคอมฯ มาทำงาน เห็น notification ใหม่ในระบบ — งาน #2026-0847 'น้ำประปาขุ่น หมู่ 3' ส่งมาพร้อมพิกัด GPS และรูปถ่าย เขากด Accept แล้วระบบนับเวลา SLA เริ่มต้น เขาลงพื้นที่ตรวจสอบ แก้ไขวาล์วที่ขุ่น อัปเดตสถานะว่าเสร็จแล้ว ระบบส่ง SMS หาประชาชนทันที วันนี้เขาทำงาน 8 เรื่อง มีหลักฐานครบทุกชิ้น

📊

นายกเทศมนตรี

ท่านนายกสมชาย

08:30 น.

ท่านนายกสมชายเปิด Dashboard ระหว่างดื่มกาแฟ เห็นงานใหม่ 7 เรื่องที่เข้ามาตั้งแต่คืน ทุกเรื่อง assigned แล้ว SLA สีเขียวทั้งหมด เรื่องน้ำประปาที่หมู่ 3 ปิดไปแล้วตั้งแต่เช้า เขาพิมพ์ตอบ inbox ที่ถามว่าเทศบาลจัดการเรื่องน้ำประปาหรือเปล่า ส่งลิงก์ไปให้เลยว่า 'ดำเนินการเสร็จแล้วเมื่อ 08:05 น.' วันนี้ไม่มีเรื่องที่ต้องกังวล

ระบบเดียว — ดูแลทั้ง 3 ฝ่ายพร้อมกัน

ดูระบบจริง